Términos y condiciones

01Quién presta el servicio

StrategyMark es una agencia de marketing digital con operación en Colombia que presta sus servicios de forma remota a clientes en Colombia, Aruba, Estados Unidos, Canadá, República Dominicana, México, Ecuador y Chile.

Toda comunicación formal relacionada con estas condiciones se atiende en hola@strategymark.com.co.

02Qué servicios cubren estas condiciones

Estrategia y consultoría de marketing, publicidad digital, diseño y desarrollo web, posicionamiento en buscadores, gestión de redes sociales, producción de contenido, automatización y los demás servicios que se describan en la propuesta aceptada.

Cuando exista una propuesta, cotización o contrato firmado, ese documento define el alcance concreto y prevalece sobre lo aquí descrito en lo que lo contradiga.

03Contratación y alcance

• El alcance es el que figura por escrito en la propuesta aceptada. Lo que no esté allí no está incluido.
• Cualquier trabajo adicional se cotiza aparte y requiere aprobación escrita antes de ejecutarse.
• Las propuestas tienen la vigencia que indiquen; vencidas, los precios y plazos pueden cambiar.

04Pagos

• Salvo pacto distinto, los servicios se pagan de forma anticipada y los servicios recurrentes se facturan por periodos.
• Los pagos se reciben por las pasarelas habilitadas en la página de pagos: Wompi para pesos colombianos, PayPal para dólares y Cryptomus para criptomonedas.
• La inversión publicitaria —lo que se paga a Meta, Google, TikTok u otras plataformas— no está incluida en los honorarios salvo que la propuesta lo diga expresamente.
• Los impuestos aplicables se liquidan según la normativa vigente y el país donde esté constituida la empresa contratante.
• La mora en los pagos puede suspender la prestación del servicio hasta que se regularice.

05Qué necesitamos del cliente

La ejecución depende de insumos que solo el cliente puede entregar. Los plazos se cuentan desde que están disponibles.

• Accesos a cuentas, dominios, hospedaje y plataformas publicitarias que se vayan a gestionar.
• Material de marca, información del negocio y los contenidos que deba aportar.
• Aprobaciones y respuestas dentro de los plazos acordados.
• Que la información y el material entregados sean veraces y que el cliente tenga derecho a usarlos.

06Sobre los resultados

El marketing digital depende de factores que no controlamos: la competencia, el comportamiento del mercado, el presupuesto disponible y los algoritmos y políticas de plataformas de terceros.

Por eso no garantizamos resultados concretos —ventas, posiciones en buscadores, alcance ni número de clientes potenciales—. Lo que garantizamos es la ejecución del trabajo descrito en la propuesta, con criterio profesional, y la entrega de reportes que permitan verificar qué se hizo y qué efecto tuvo.

Cualquier proyección o estimación que se comparta es una expectativa informada, no un compromiso de resultado.

07Propiedad intelectual

• Los entregables finales desarrollados específicamente para el cliente —piezas gráficas, contenidos, sitio web— pasan a ser suyos una vez pagados en su totalidad.
• Las metodologías, plantillas, herramientas y desarrollos propios de StrategyMark empleados para producirlos siguen siendo de StrategyMark.
• Las licencias de terceros —tipografías, imágenes de archivo, complementos, servicios de suscripción— se rigen por sus propias condiciones y, salvo pacto expreso, no se transfieren.
• Salvo que el cliente manifieste lo contrario por escrito, StrategyMark puede mostrar el trabajo realizado en su portafolio y materiales comerciales.

08Confidencialidad

La información del negocio a la que accedamos para prestar el servicio se trata como confidencial y no se comparte con terceros ajenos al proyecto, salvo que la ley lo exija o el cliente lo autorice. La obligación se mantiene después de terminada la relación.

09Plataformas de terceros

Parte del servicio se ejecuta sobre plataformas que no nos pertenecen —entre otras Meta, Google, TikTok, Pinterest y los proveedores de hospedaje y pasarelas de pago—. Sus políticas, tarifas, decisiones de aprobación y eventuales suspensiones de cuenta son suyas y no responden a nuestra gestión.

Haremos lo razonable para prevenir y resolver incidencias, pero no respondemos por el rechazo de un anuncio, el bloqueo de una cuenta o un cambio de política de esas plataformas.

10Cancelación

• Los servicios recurrentes pueden terminarse por cualquiera de las partes avisando por escrito con al menos treinta días de anticipación.
• El trabajo ya ejecutado o en curso al momento del aviso se cobra.
• Los proyectos por entrega única no admiten devolución del anticipo una vez iniciada la producción, salvo incumplimiento atribuible a StrategyMark.
• A la terminación se devuelven los accesos y se entrega el material producido que esté pagado.

11Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de StrategyMark frente al cliente se limita al valor de los honorarios efectivamente pagados por el servicio que originó la reclamación, durante los tres meses anteriores al hecho.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos.

Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que por ley no pueda limitarse, incluida la derivada del Estatuto del Consumidor cuando resulte aplicable.

12Uso de este sitio

El contenido de este sitio es informativo y puede cambiar sin aviso. No constituye una oferta vinculante ni asesoría profesional para un caso concreto.

No está permitido usar el sitio para fines ilícitos, extraer su contenido de forma automatizada con fines comerciales ni intentar vulnerar su seguridad.

13Cambios en estas condiciones

Estas condiciones pueden actualizarse. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan proyectos ya contratados, que se rigen por las condiciones vigentes al momento de su aceptación.

14Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de forma directa antes de acudir a la jurisdicción competente en Colombia.

En materia de protección de datos personales aplica la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias; en materia de consumo, la Ley 1480 de 2011 cuando corresponda.

15Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estas condiciones: hola@strategymark.com.co.